简阳市市场监管领域

2022年投诉举报数据分析报告

2022年，简阳市市场监督管理局通过全国12315平台、12345市长公开电话、一号通等平台共接收处理公众反映的各类投诉、举报、咨询和建议6101件，办结6075件，总体办结率99.57%，总体满意率达85%以上。2022年共为消费者挽回经济损失105万余元。

从消费类型来看——

2022年商品类投诉举报4514件，占比约73.9%；服务类投诉举报1494件，占比约24.5%。在34项商品大类中，商品类投诉举报排名前三的行业分别为：服装鞋帽1200件，占比19.7%；一般食品1156件，占比18.9；房屋392件，占比6.4%。在28项服务大类中，服务类投诉举报排名前三的行业分别为：销售服务492件，占比8.1%；餐饮和住宿服务298件，占比4.9%；互联网服务89件，占比1.5%。

从投诉问题类型来看——

消费争议投诉集中反映的问题是：售后服务1849件、产品质量966件、价格554件、广告480件、合同415件。违法线索举报集中反映的是：广告违法311件、产品质量违法127件、无证照经营33件。