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便民又暖心 防疫有温度

转载 胡晓利2022/09/09 21:46:39 发布 来源:简阳发布 作者: 1981 阅读 0 评论 0 点赞

简阳市融媒体中心


在疫情防控工作中

我市推出一系列便民服务举措

解决群众“急难愁盼”

全员核酸期间

我市针对独居老人

孕产妇、儿童、残疾人和

行动困难群众等特殊群体

根据其实际需求和现实困难

上门进行核酸采样



在赤水街道太平桥社区,医护人员和志愿者来到特殊困难群众家中,在做好疫情防控措施的前提下,为他们进行核酸采样,让核酸检测既实现不漏一员又方便困难群体。


在此次全员核酸检测中,我市第一时间通过入户走访、电话跟踪、微信沟通等方式,开展地毯式排查工作,摸排特殊人群底数,建立特殊困难人群专项工作台账,并针对辖区内的老、弱、病、残、孕等特殊群体,制定了针对性防疫工作方案,组织志愿者为有需求的群众提供上门服务,向辖区内的特殊人群送去防疫物资,医疗药品等,切切实实为困难群众纾困解难,让困难群众在疫情防控中多一份踏实的安全感,少一份担心和焦虑,确保应检尽检,不漏一户、不漏一人。



为了用最短时间、最快速度

解决群众涉疫相关困难和问题

架起疫情防控中政府和群众的“连心桥”

我市“一号通”“7×24小时”全天候服务

对群众打来的热线作出快速回应

及时解决大家遇到的各种问题





“喂,您好,我们这里是简阳市一号通办公室。”近日,“一号通”办公室接话组工作人员曾丽,接到市民毛女士打来的电话,毛女士由皮肤过敏需外出就医,但没有24小时核酸阴性证明无法就医,毛女士一时不知如何是好,就拨打了27712520热线电话进行咨询。





“一号通”接话组工作人员  曾丽:

在了解她的情况后,推荐她使用线上就诊APP代替线下就医。这段时间我们接到群众的电话诉求,我们第一时间按照疫情防控相关政策在线答复,如不能在线答复的,马上联系相关部门进行协调,保证以最快的速度处理群众诉求。


在“一号通”办公室接话组,每个工作人员面前都有一个笔记本,随时记录来电群众诉求。很多时候每个话务员都是刚把手中电话挂断,下一个来电就又响了起来。



办理群众诉求不放假、解决群众困难不打烊,目前,“一号通”热线提供“7×24小时”全天候服务。市民遇到涉疫相关的困难和问题,都可以及时拨打27712520热线进行咨询、求助。


自9月1日简阳开展全员核酸检测以来,截至9月7日,简阳“一号通”平台共受理涉及疫情诉求1000余件,当日办结率100%,转办件1小时内给予回复,两小时内办结。疫情防控类热点问题主要集中在核酸检测效能、小区管控、离简返简政策咨询,以上热点均已在线解答或转交相应部门答复并办理完毕。



为民服务无小事,群众的事再小也是大事。“一号通”办公室的话务员们面对群众诉求,详细记录、迅速办理;面对群众疑问,热情服务、耐心解答,确保了市民诉求“接得住、答得准、转得快、办得好”,让疫情防控更力度,让民生服务更有温度。


疫情当下,防疫与民生保障并重

我市用更多贴心的细节举措
让疫情防控工作落到实处 更具温度
全力以赴打好这场疫情防控阻击战
为居民生命健康安全保驾护航







记者 | 吴潇濛

编辑 | 郑玥岚

责编 | 侯佩茹

审核 | 李艳敏

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